✦ شرایط بازگشت کالا
خرید با اطمینان، از شفافیت شروع میشود.
به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا در Nova Prime بهصورت واضح و از پیش مشخص شده است تا پیش از ثبت سفارش، از تمام جزئیات آگاه باشید.
مهلت بازگشت کالا
در صورت واجد شرایط بودن، میتوانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی در کوتاهترین زمان ممکن مراحل بررسی و راهنماییهای لازم را در اختیار شما قرار خواهد داد.
در چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
اگر هر یک از شرایط زیر وجود داشته باشد، میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
ایراد فنی یا آسیبدیدگی
اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد فنی یا آسیبدیدگی باشد و این مشکل ناشی از استفاده نادرست نباشد، پس از بررسی، امکان بازگشت یا تعویض کالا فراهم خواهد بود.
مغایرت با سفارش
اگر کالای ارسالشده از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا هر مورد دیگری با سفارش ثبتشده یا اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، موضوع بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا مرجوع خواهد شد.
ارسال کالای اشتباه
در صورتی که محصولی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد، مسئولیت اصلاح سفارش بر عهده Nova Prime خواهد بود.
انصراف از خرید
اگر پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شدید، امکان بازگشت کالا تنها در صورتی وجود دارد که:
• بستهبندی اصلی باز نشده باشد.
• کالا استفاده نشده باشد.
• محصول در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.
در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
چه کالاهایی شامل بازگشت نمیشوند؟
برای حفظ کیفیت کالاها و رعایت حقوق تمامی مشتریان، موارد زیر شامل شرایط بازگشت نخواهند بود.
• کالاهایی که آثار استفاده روی آنها مشاهده شود.
• کالاهایی که بستهبندی یا پلمپ اصلی آنها باز شده باشد (مگر در صورت وجود ایراد فنی).
• محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز آسیب دیده باشند.
• کالاهای مصرفی.
• محصولاتی که نیاز به فعالسازی دارند و پس از خرید فعال شدهاند.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
اگر نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید.
ابتدا از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید و مشکل را بهصورت کامل توضیح دهید.
پس از بررسی اولیه، نتیجه به شما اعلام شده و در صورت تأیید، راهنمای ارسال کالا در اختیارتان قرار میگیرد.
لطفاً کالا را همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی و اقلام همراه، بهصورت کامل و با بستهبندی مناسب ارسال نمایید.
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی در سریعترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختشده از طریق همان روش پرداخت یا حساب اعلامشده از سوی خریدار، در کوتاهترین زمان ممکن بازگردانده خواهد شد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره شرایط بازگشت کالا یا روند بررسی درخواست خود سؤالی دارید، تیم پشتیبانی Nova Prime آماده پاسخگویی به شماست.
وبسایت:
پشتیبانی تلگرام:
@Novaprime_support
ایمیل:
تماس با ما:
09210865829
پشتیبانی زنده:
همهروزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب
پشتیبانی هوشمند:
۲۴ ساعت شبانهروز، ۷ روز هفته
قوانین فروشگاه را مشاهده کنید:
در تلگرام همراه ما باشید:
@novaprimeco
✦ Nova Prime | نوا پرایم